MÜŞTERİ ODAKLI İŞ TASARIMI
Eğitimin Amacı
“Şirketlerin Görevi Ürünler Yaratmak değildir. Müşteriler Yaratmaktır” demişti Peter DRUCKER… Ürünlerin ve hizmetlerin aynılaştığı pazarlarda yeni müşterileri kazanmak ve eski müşterileri elde tutmanın zor olduğu bu günler için şirketlere iyi bir ödev vermişti bu sözü ile ünlü stratejisyen…
Rekabetin acımasızlaştığı pazarda ayakta kalabilmek ve işi geleceğe taşıyabilmek için yaptıklarınızın veya yapacaklarınızın sonuçlarını tayin eden tek bir değerlendirici var aslında… Müşteriler…
Ürünleri, hizmetleri, iş yapma şekilleri ile müşterisini ikna edemeyen yani işlerini müşteri odaklı olarak dizayn edemeyen şirketlerin geleceğinin parlak olduğunu söyleyemeyiz. Günümüzde, ürün ve hizmet geliştirmelerinde, iş modellerinin oluşturulmasında, işlere şirket içinden bakmanın bir faydası yok. Üretim yeterlilikleriniz, teknolojiniz, yönetim becerileriniz, ar-ge ve ür-ge gibi yetkinlikler rekabet edebilmek için gerekli ama yeterli yetkinlikler değil…
Gelecekte var olmak ve müşterilerinin öncelikli tercihleri içinde olmayı isteyen şirketlerin kazanmaları gereken en önemli yetkinlik şüphesiz ki ürünlere, hizmetlere, iş modellerine ve şirkete müşteri gözünden bakmayı öğrenmek… Bu eğitimin amacı, şirketin her faaliyetinde müşteri odaklılığın önemini anlatabilmek ve müşteri odaklı iş tasarımı ile ilgili yetkinliklerin kazandırılmasıdır
Kimler Katılmalı
Müşteri odaklı olmanın öneminin farkında olan her sektörden, her ölçekte işletme sahipleri ve yöneticiler.
Eğitimin İçeriği
Değişen iş Dünyası ve Değişen Rekabet Koşulları
Müşteri Sermayesi Kavramı
Müşteriyi Kazanma ve Elde Tutmanın Önemi
Pazarda Başarı İçin Eski Bilinenler
Şirketlerin Yeni Ödevleri
Yeni Değer Üretme Hiyerarşisi
Müşteri Odaklılık Kavramı
Müşteri Segmentine Odaklanmak
Müşterinin İhtiyaçlarına Odaklanmak
Müşteri Tüketim Zincirine Odaklanmak
Müşteri Odaklı İş Fikirlerine Ulaşmak
Müşteri Odaklı Olmanın Önündeki Engeller
Eğitimin Süresi
2 günde toplam 14 (+/-1) Saattir
Bu Eğitim İçin Bilgi veya Teklif İsteyin
Σχόλια