SÜREÇ YÖNETİMİ TEMEL EĞİTİMİ

Eğitimin Amacı

Ticari bir organizasyon olarak işletmeler müşteri ve tüketicileri için ürettikleri hizmet ve ürünleri, sosyal fayda amaçlı organizasyonlar olarak sivil toplum kuruluşları ve kamu kurumları ise hedef kitleleri için üretikleri fayda ve hizmetleri, bir dizi kaynağı bir dizi iş ve işlemlerden geçirerek sonuçlara ulaşırlar. Bu ürün ve hizmetlerin müşteri ve tüketicilere veya hedef kitlelere her seferinde vaad edilen nitelikte, vaad edilen sürede ve vaad edilen maliyette üretilmesi, ister ticari olsun ister olmasın mal veya hizmeti üreten organizasyonun güvenilirliği, itibarı, marka değeri ve rekabet edebilirliği için oldukça önemlidir.

Özellikle ticari işletmelerin her geçen gün artan rekabet baskısı altında yürüttükleri iş ve işlemleri, uygun maliyet ve müşteri beklentilerini karşılabilir şekilde yönetebilmesi çok önemli bir şirket yetkinliğidir. İşletmeler içinde yürütülen iş ve işlemlerin en iyi performansı sağlayacak şekilde tasarlanması, her seferinde tasarlanan şekli ile işletilmesi, sonuçlarının sürekli ölçümlenebilmesi ve gerek müşteri beklentilerindeki değişim gerekse işletmenin hedeflerindeki değişime uygun olarak geliştirilmesi kaçınılmazdır.

Süreç yönetimi yaklaşımı ürün ve hizmet üretimi için bir organizasyon içinde işletilen tüm iş ve işlemleri girdi aşamasından çıktı aşamasına kadar tüm aşamaların gözlenmesini ve birlikte yönetilmesine olanak veren bir yönetim aracıdır.

Bu eğitimin amacı katılımcılara Süreç yönetimi ile ilgili temel bilgileri kazandırmayı amaçlamaktadır.

Eğitimin İçeriği

GİRİŞ

Üç Seviyede Yönetim

Süreç Yönetiminin Artan Önemi

SÜREÇLERLE YÖNETİMDE TEMEL KAVRAMLAR

Süreç Kavramı

Süreçlerin Temel Unsurları/Bileşenleri

Süreçlerin Ortak Özellikleri

SÜREÇ YÖNETİMİ

Fonksiyonel ve Hiyerarşik Yönetim Yaklaşımı

Süreçlerle Yönetim Yaklaşımı

Süreçlerle Yönetimin Yararları;

SÜREÇ YÖNETİMİNİN DİĞER YÖNETİM ARAÇ VE SİSTEMLERİ İLE İLİŞKİSİ

Süreç Yönetimi ve Kurumsal Yönetim İlişkisi

Süreç Yönetimi ve Stratejik Yönetim İlişkisi

Süreç Yönetimi ve Hedeflerle Yönetim İlişkisi

Süreç Yönetimi ve Perfromans Yönetimi İlişkisi

SÜREÇ TÜRLERİ ve SÜREÇ HİYERARŞİSİ

Süreç Türleri (Sınıflandırması)

- Temel Süreç Kavramı

- Destek Süreç Kavramı

- Yönetsel Süreç Kavramı

Süreç Hiyerarşisi

- Ana Süreçler

- Süreç ve Alt Süreçler

- Aktiviteler/Faaliyetler

- İş Adımları

SÜREÇ HARİTASI

Süreç Haritası Nedir?

Süreç Haritalarının Hazırlanmasında Takım Çalışması

Süreç Haritalama Türleri ve Kullanım Yerleri

Süreç Haritalama Derinliği

- Ana Süreç Hiyerarşi Haritası

- Süreç Haritaları

- Aktivite İş Akış Diyagramı

SÜREÇ DOKÜMANTASYONU

Süreç Kartı

Süreç Prosedürü

İş Akış Talimatları

Süreç Performans Tanımlama Kartı

Süreç Risk Tanımlama Kartı

SÜREÇ ÖLÇÜMLEME

Süreç Performansı Kavramı

İstatistiksel Proses Kontrol Kavramı

Kontrol Ölçümleri

SÜREÇ İYİLEŞTİRME DÖNGÜSÜ

Süreç Analizi ve İyileştirme Öncelikli Süreçlerin Belirlenmesi

Süreç Sesi ve Müşteri Sesi Kavramı

Aşama Aşama Süreç İyileştirme

Eğitimin Süresi

Eğitimin Standart Süresi 2 günde toplam 12 (+/-1) Saattir

Bu Eğitim İçin Bilgi veya Teklif İsteyin

crm@nailsengun.com